Politique de Livraison, Retours & Remboursements – Pfff / La Manufacture de Linge

1. Dispositions générales

La présente politique s’applique à toutes les ventes conclues entre la société La Manufacture de Linge (marque Pfff) et toute personne physique agissant en qualité de consommateur, selon les dispositions du Code de la consommation française applicables. Elle complète les Conditions Générales de Vente (CGV) du site www.pfff.fr.

2. Livraison

2.1 Transporteurs et zones desservies

  • Les expéditions sont assurées par Mondial Relay, Relay Colis ou La Poste.

  • Le site propose les options applicables selon l’adresse de livraison du client. Certaines zones internationales peuvent ne pas être couvertes selon le transporteur choisi.

  • Les retours internationaux sont soumis à acceptation préalable de Pfff. Pfff fait tous les efforts raisonnables pour trouver une issue favorable, mais se réserve le droit de refuser un retour international selon le pays d’origine, les coûts ou les formalités douanières.

2.2 Délais d’expédition

  • Les commandes validées et entièrement en stock sont envoyées sous 2 jours ouvrés, dans la plupart des cas sous 24 h.

  • En cas de rupture de stock ou d’incident logistique, le client sera informé dans les meilleurs délais et une solution alternative (report, remplacement ou annulation) sera proposée.

2.3 Délai de livraison légal maximal

  • Conformément à l’article L. 216-1 du Code de la consommation, si aucun délai de livraison précis n’est indiqué ou s’il n’a pas été expressément convenue entre les parties, la livraison doit intervenir sans retard injustifié, et au plus tard trente (30) jours après la conclusion de la commande.

  • Si ce délai n’est pas respecté, le client peut exiger l’exécution dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut, il pourra obtenir la résolution du contrat et le remboursement intégral des sommes versées.

2.4 Passage des risques

  • Les risques liés à la perte ou à l’endommagement des produits sont transférés au client dès leur remise au transporteur.

3. Droit de rétractation, retours & remboursements

3.1 Droit de rétractation

  • Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

  • Le bien doit être retourné, sans retard excessif, et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la communication de la décision de rétractation à Pfff (article L. 221-23 du Code de la consommation).

  • Le renvoi sera effectué à l’adresse indiquée par Pfff.

3.2 Conditions de retour selon le cas

Cas Procédure Frais État des produits
A. Erreur de Pfff (non-conformité, erreur d’envoi) Le client contacte Pfff, Pfff vérifie. Si l’erreur est avérée, Pfff fournit un bon de retour. Après retour et inspection, l’envoi correct est effectué. Frais de retour pris en charge par Pfff. Produit conforme à la commande originale, non utilisé (sauf pour vérification), emballage intact.
B. Colis endommagé à réception Le client doit émettre des réserves lors de la livraison ou signaler immédiatement le dommage. Il informe Pfff. Pfff dépose une réclamation auprès du transporteur. Selon la réponse du transporteur, Pfff prend en charge le remboursement ou le renvoi selon les cas. Réception du produit endommagé, vérification nécessaire.
C. Erreur ou choix du client (ex : mauvaise taille, mauvais produit) Le client doit contacter Pfff, obtenir accord de retour, renvoyer le ou les articles. Frais de retour entièrement à la charge du client. Produit non porté/utilisé, étiquettes et emballage d’origine intacts, accessoires complets.

3.3 Retour international

  • Si un retour international est accepté, le client supporte tous les frais, risques, taxes et formalités afférents. Pfff fera son possible pour trouver une solution favorable dans la mesure du raisonnable.

3.4 Preuve de retour & inspection

  • Le client doit conserver le numéro de suivi du colis de retour. L’envoi non suivi est considéré aux risques et périls du client.

  • Pfff ne procédera au remboursement qu’après réception physique et inspection des articles retournés. L’état du produit sera vérifié selon les conditions énoncées ci-dessus.

3.5 Produits exclus du droit de rétractation

  • Les produits en promotion ou en soldes ne sont pas éligibles au droit de rétractation, sauf indication contraire expresse.

  • Les garanties légales (conformité, vices cachés) demeurent applicables.

4. Remboursement

  • En cas de retour accepté, remboursement intégral sur le moyen de paiement d’origine.

  • Le remboursement sera effectué sous quarante-huit (48) heures après que Pfff ait terminé l’étude du retour, sauf obstacle technique ou bancaire. Le client sera informé immédiatement en cas de retard.

  • Si le produit retourné ne respecte pas les conditions exigées (état, emballage, accessoires…), Pfff se réserve le droit de refuser le remboursement ou d’appliquer une retenue proportionnelle.

5. Conséquences du non-respect des engagements

  • Si Pfff ne respecte pas le délai de livraison prévu ou, à défaut, le délai maximum de trente (30) jours (selon l’article L. 216-1 du Code de la consommation), le client pourra, après avoir mis Pfff en demeure (par écrit ou email), exiger la résolution du contrat et le remboursement intégral des sommes versées.

  • Tout retour non autorisé (c.-à-d. sans accord préalable de Pfff) sera refusé ou conservé par Pfff si le transporteur le dépose chez Pfff. Dans ce cas, le colis pourra être soumis à une majoration de 15 € pour traitement, et à une nouvelle expédition à la demande du client (frais à sa charge).

6. Garantie légale de conformité et vice caché

  • Les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

  • Le client doit signaler tout défaut dans les meilleurs délais après sa découverte. Pfff s’engage à réparer, remplacer ou rembourser le bien selon l’un ou l’autre, à sa discrétion, lorsque le défaut est avéré.

  • En tout état de cause, les articles vendus par Pfff sont garanties trente (30) jours après la réception du colis par le client.

7. Mentions légales & contact

  • Pour toute demande liée à une livraison, un retour ou un remboursement, le client peut contacter le service client via la rubrique Contact du site.

  • Pfff fournira les informations nécessaires (adresse de retour, instructions, etc.) dans ses réponses.